SaaS para empresas: como escolher o ideal

Se você quer entender melhor o que é e como escolher o SaaS ideal, este é o lugar onde encontrará as respostas que sua empresa precisa. 

Em um mundo cada vez mais digital, escolher a solução certa pode garantir o sucesso ou, por outro lado, gerar frustrações para clientes e colaboradores. 

Por isso, nesse artigo, você verá métricas, critérios, e tudo o que influencia a escolha de um SaaS para empresas, além de conferir um passo a passo para sua implementação.

Confira!

SaaS: significados e modelos de serviço

O Software as a Service (SaaS), é uma forma de disponibilizar softwares por meio da internet. Ou seja, é uma solução que elimina a necessidade de instalações locais. São, geralmente, disponibilizados via assinatura.

Em um panorama mais amplo, SaaS está diretamente ligado a modelos de Cloud Computing, essenciais para empresas que estão fazendo a migração para a nuvem. Dois tipos se destacam:

• PaaS (Plataforma como Serviço): fornece uma plataforma completa para desenvolvimento, testes e implantação de aplicativos, sem se preocupar com a complexidade da infraestrutura;
• IaaS (Infraestrutura como Serviço): ao optar por IaaS, as empresas têm acesso a recursos de computação virtualizados pela internet. Isso inclui servidores de armazenamento e redes, o que permite maior flexibilidade e escalabilidade.

Além desses modelos, os SaaS se destacam por:

• Acessibilidade global;
• Atualizações automáticas;
• Capacidade de acesso remoto.

Principais benefícios do SaaS para empresas

Ao adotar essa solução, as empresas experimentam benefícios como:

1. Redução de custos: ele elimina a necessidade de investimentos pesados em infraestrutura e manutenção, transferindo esses custos para o provedor de serviços;
2. Atualizações contínuas: atualizações automáticas garantem que as empresas estejam sempre utilizando a versão mais recente do software, sem a necessidade de muito esforço operacional de adaptação;
3. Acesso remoto: as equipes podem acessar dados e ferramentas de qualquer lugar que tenha acesso à internet, o que aumenta a colaboração e flexibilidade operacional;
4. Escala sob demanda: a escalabilidade é simplificada, permitindo que as empresas ajustem os recursos conforme as demandas à medida que surgem. Isso evita desperdícios de capacidade ociosa;
5. Segurança reforçada: bons provedores de SaaS geralmente implementam fortes medidas de segurança, garantindo a proteção dos dados sensíveis de clientes.

Métricas importantes para medir o sucesso de um SaaS na sua empresa

Ao adotar uma solução SaaS e usá-la em processos relacionados aos clientes, é necessário monitorar métricas para avaliar seu desempenho ao longo do tempo, a fim de entender como ela está contribuindo para os objetivos da empresa. 

Além disso, a análise fornece as informações necessárias para que a empresa realize melhorias contínuas. 

Aqui estão quatro métricas a serem consideradas:

1. MRR (Receita Recorrente Mensal): destaca a receita que a empresa pode esperar receber todo mês e fornece uma visão completa da estabilidade financeira proporcionada pelo SaaS;
2. Churn Rate (Taxa de Cancelamento): mede a taxa de clientes que cancelaram o serviço. Quando alta, pode indicar insatisfação ou problemas no software;
3. CAC (Custo de Aquisição de Cliente): calcula o investimento necessário para adquirir um novo cliente. Manter esse custo controlado contribui para o retorno sobre o investimento (ROI) do SaaS ser positivo;
4. LTV (Valor Vitalício do Cliente): representa a receita total que um cliente médio gera durante todo o relacionamento com a empresa. Deve superar o CAC para garantir a lucratividade a longo prazo.

Como escolher o provedor de SaaS ideal para a sua empresa

Essa é uma decisão estratégica que impactará diretamente o sucesso da implementação do SaaS. 

Veja as 6 etapas que ajudam a orientar essa decisão:

1. Avaliação das necessidades específicas: compreender as reais necessidades da empresa é o primeiro passo. Identifique as funcionalidades essenciais demandadas pelos futuros usuários, sejam clientes ou colaboradores, e os requisitos específicos;
2. Segurança da informação: priorize provedores que adotem medidas seguras para proteger dados e estar em conformidade com os princípios da LGPD. Certificações e práticas de segurança são indicadores importantes para essa escolha;
3. Escalabilidade: o provedor deve oferecer uma solução escalável, que possa acompanhar o crescimento da empresa. É importante observar a flexibilidade para adicionar ou remover recursos de acordo com a necessidade;
4. Suporte técnico e atendimento ao cliente: verifique a qualidade do suporte e do atendimento para avaliar se apresenta resposta rápida a problemas que surgem, oferecendo continuidade operacional;
5. Integração com sistemas existentes: confira se a solução SaaS pode ser integrada facilmente aos sistemas que já são usados, pois isso facilita a migração e evita interrupções operacionais;
6. Avaliações e recomendações: pesquise avaliações de clientes e recomendações de outras empresas que tenham implementado a mesma solução para analisar como é a experiência na prática.

Implementando SaaS na sua empresa: passos e dicas

Agora que você compreendeu o conceito, os benefícios e as métricas, é preciso entender o passo a passo de sua implementação.

Aqui estão os 8 passos necessários para guiar a empresa na adoção de um novo SaaS:

1. Avalie as necessidades internas: analise os processos internos para identificar as áreas onde a implementação do SaaS pode trazer maior benefício e impacto. Envolva as equipes para aumentar a compreensão das necessidades dessa solução;
2. Integre os sistemas existentes: verifique a compatibilidade da solução SaaS com os sistemas já em uso na empresa e garanta que a integração seja bem planejada, evitando interrupções da operação que não estejam previstas;
3. Defina os objetivos: estabeleça metas para a implementação do SaaS, alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Ter indicadores de desempenho definidos auxilia a avaliar o sucesso da ferramenta;
4. Treine e capacite as equipes: ofereça treinamento para os colaboradores que utilizarão a nova solução para que a equipe se sinta confortável e confiante ao usá-la no dia a dia;
5. Faça testes piloto: teste com uma pequena amostra de usuários antes de uma implementação em larga escala. Após isso, avalie o feedback e faça as mudanças necessárias antes de colocar em prática;
6. Implemente uma gestão de mudanças: comunique as mudanças aos funcionários de forma transparente, empática e objetiva, enfatizando os benefícios da nova solução. Mas esteja preparado para gerenciar resistências e oferecer suporte durante a transição;
7. Priorize a segurança da informação: reforce as políticas de segurança para garantir a proteção de dados sensíveis. Colabore com o provedor SaaS para implementar as melhores práticas nesse sentido;
8. Monitore de forma contínua: estabeleça um sistema para avaliar, de forma contínua, o desempenho da solução após estar em prática. Seja flexível para ajustar configurações e processos com base nos resultados obtidos.

O futuro do SaaS: tendências e inovações

Entender as tendências é uma forma de se manter à frente das mudanças, inclusive para se preparar, antes que os concorrentes as adotem. 

Pensando nisso, veja algumas inovações previstas em SaaS:

• Personalização: empresas buscarão plataformas que possam ser adaptadas de acordo com suas necessidades, cada vez mais focadas em impulsionar a eficiência operacional em seus contextos específicos;
• Inteligência Artificial e Machine Learning: a integração de IA e ML em soluções SaaS proporcionará automação avançada, análises preditivas e percepções mais precisas dos processos;
• Colaboração em tempo real: as ferramentas evoluirão para promover a colaboração em tempo real entre equipes, proporcionando uma experiência mais integrada para os usuários;
• Edge computing: a integração em SaaS permitirá processamento mais próximo dos usuários finais, resultando em melhoria de processos e menor latência;
• Mobilidade aprimorada: este será um ponto focal, com soluções SaaS otimizadas para uma variedade de dispositivos, garantindo uma experiência consistente em qualquer lugar.

Eleve seu negócio com a ajuda da Brinov!

Neste conteúdo, vimos como o Software como Serviço (SaaS) pode mudar a forma como as empresas operam e se adaptam ao cenário digital. 

Adotar soluções SaaS pode reduzir custos, garantir acesso a atualizações automáticas, flexibilidade operacional e uma segurança mais reforçada. 

Além disso, conhecemos seus benefícios, métricas, critérios para escolher o provedor ideal e as principais tendências. Como se não bastasse, o guia passo a passo oferece as informações necessárias para implementar novos SaaS na sua organização.

Como especialistas em tecnologia, o time da Brinov está aqui para ser seu parceiro nessa jornada de transformação digital. 

Conheça nossos serviços, pensados para te ajudar a impulsionar processos, reduzir custos e superar qualquer desafio em tecnologia!